Réservations directes auprès de Solaga Holidays
Version : 10 septembre 2026
Veuillez lire attentivement les présentes Conditions de réservation et conditions générales avant de confirmer votre réservation.
Ces conditions s'appliquent aux hébergements touristiques réservés pour des dates déterminées directement auprès de Solaga Holidays, S.L., exerçant sous le nom commercial Solaga (la Société). Elles doivent être lues conjointement avec la confirmation de réservation, le règlement du logement, le contrat de location, les Conditions générales complètes et la Politique de confidentialité. Les droits impératifs des consommateurs s'appliquent en toutes circonstances.
La personne qui effectue la réservation est le Client principal. Le Client principal doit veiller à ce que tous les voyageurs reçoivent et respectent les conditions applicables ainsi que le règlement du logement.
Société : Solaga Holidays, S.L., exerçant sous le nom commercial Solaga
Numéro d'identification fiscale espagnol : B93035699
Siège social : Calle Cortina del Muelle 3, 2B, 29015 Málaga, Espagne
E-mail : info@solaga.com
Téléphone du bureau : +34 952 214 891 (09:00–17:30)
Assistance urgente 24 h/24 : +34 655 958 237
WhatsApp, messages uniquement : +34 951 79 39 71
Une réservation directe devient ferme lorsque Solaga émet une confirmation écrite et reçoit l'acompte indiqué pendant le processus de réservation. Avant de confirmer, le Client principal doit vérifier le logement, les dates, le nombre de voyageurs, le prix total, l'échéancier de paiement, les conditions d'annulation, le dépôt de garantie et les éventuels services supplémentaires.
La version des conditions acceptée au moment de la réservation s'applique à cette réservation. Les modifications ultérieures ne s'appliquent qu'aux réservations futures, sauf disposition contraire d'une loi impérative.
Le prix applicable est le prix total affiché pour le logement, les dates et le nombre de voyageurs sélectionnés avant la confirmation. Les prix sont indiqués en euros et comprennent les taxes applicables, sauf indication contraire clairement mentionnée dans le récapitulatif de réservation. Toute modification ultérieure d'une taxe ou redevance publique obligatoire sera traitée conformément à la législation applicable.
Sauf indication contraire dans la confirmation de réservation, le prix de l'hébergement comprend l'eau, l'électricité, le gaz lorsqu'il est fourni, l'accès à Internet, la climatisation ou le chauffage disponibles, le nettoyage avant l'arrivée, le nettoyage normal après le départ, le linge de lit, les serviettes, l'entretien du logement et l'assistance aux clients pendant le séjour.
Les services optionnels sont facturés séparément. Leur prix sera affiché ou confirmé avant leur commande par le Voyageur.
L'acompte représente généralement environ 35 % du prix total de la réservation, mais le montant exact affiché pendant le processus de réservation et indiqué dans la confirmation s'applique. Il fait partie du prix de l'hébergement et ne constitue pas des frais administratifs distincts.
Le solde restant dû sera automatiquement débité de la carte utilisée pour la réservation 28 jours avant l'arrivée. Si la réservation est effectuée dans les 28 jours précédant l'arrivée, le prix total est payable lors de la confirmation. Tout autre échéancier de paiement expressément indiqué dans la confirmation de réservation prévaut.
Le Client principal doit fournir un moyen de paiement valide et s'assurer que les fonds ou le crédit disponibles sont suffisants. Si un paiement programmé échoue, Solaga peut demander un autre moyen de paiement. Solaga peut annuler la réservation si le montant reste impayé après un préavis raisonnable, sous réserve des conditions d'annulation acceptées et de la législation applicable.
Toute annulation doit être envoyée par écrit à info@solaga.com. La date de réception de la notification écrite par Solaga détermine les frais d'annulation :
Plus de 28 jours avant l'arrivée : annulation gratuite et remboursement de toutes les sommes versées, y compris l'acompte.
De 28 à 9 jours avant l'arrivée : frais d'annulation correspondant à 50 % du prix total de l'hébergement. Toute somme versée au-delà de ces frais sera remboursée.
8 jours ou moins avant l'arrivée : frais d'annulation correspondant à 100 % du prix total de l'hébergement.
Le Client principal peut demander une modification des dates. Toute modification est soumise aux disponibilités et à la confirmation écrite de Solaga. Solaga ne facture pas de frais administratifs distincts pour la modification, mais le prix sera recalculé selon le nouveau logement, les nouvelles dates et le nouveau nombre de voyageurs. Si la modification ne peut pas être acceptée, la réservation initiale et ses conditions d'annulation restent applicables.
Les hébergements touristiques réservés pour des dates déterminées ne sont pas soumis au délai général de rétractation de 14 jours. Les droits accordés par la législation impérative ne sont pas affectés.
Pour les réservations effectuées par l'intermédiaire d'Airbnb, Booking.com, Vrbo ou d'une autre plateforme externe, les règles obligatoires de la plateforme régissent les paiements, modifications, annulations, dépôts de garantie et réclamations dans la mesure où elle réglemente ces questions. Les présentes conditions continuent de s'appliquer au séjour et à l'utilisation du logement lorsqu'elles sont compatibles avec les règles de la plateforme et la législation impérative.
Si le logement réservé devient indisponible en raison d'un problème d'entretien, d'un cas de force majeure ou d'un autre événement échappant au contrôle raisonnable de Solaga, celle-ci peut proposer un hébergement présentant des caractéristiques équivalentes ou supérieures, sans supplément pour l'hébergement. Le remplacement nécessite l'accord du Voyageur. Un logement de catégorie inférieure ne peut être proposé qu'avec une réduction de prix appropriée.
Si Solaga ne peut pas proposer une solution appropriée, ou si le Voyageur refuse raisonnablement la solution proposée, Solaga annulera l'hébergement concerné et remboursera toutes les sommes versées à ce titre. Cette disposition ne limite aucun autre droit impératif.
L'heure d'arrivée propre au logement est indiquée dans la confirmation de réservation et se situe généralement à 15:00 ou 16:00. Une arrivée anticipée n'est pas garantie et nécessite la confirmation de Solaga.
Lors d'un accueil en personne, le Voyageur doit appeler la personne de contact indiquée à son arrivée à Málaga ou environ 30 minutes avant d'arriver au logement. Un message WhatsApp ne remplace pas l'appel téléphonique requis. Si la personne de contact ne peut pas être jointe, le Voyageur doit appeler le numéro d'assistance urgente disponible 24 h/24.
Les suppléments pour arrivée tardive sont les suivants :
20:00–22:00 : 25 EUR
22:00–00:00 : 35 EUR
Après 00:00 : 50 EUR et une confirmation préalable est requise
Le supplément pour arrivée tardive doit être payé en espèces à l'arrivée.
Toute personne séjournant dans le logement doit être enregistrée conformément à la législation applicable. Chaque voyageur âgé de plus de 14 ans doit fournir les informations requises, présenter ou transmettre une pièce d'identité et signer la fiche d'enregistrement des voyageurs selon la procédure indiquée. L'adulte accompagnateur doit fournir les renseignements concernant les voyageurs de moins de 14 ans.
L'enregistrement préalable au moyen du système d'enregistrement en ligne de Solaga est obligatoire. Solaga peut différer la remise des clés jusqu'à ce que toutes les obligations applicables d'identification et d'enregistrement aient été remplies. Le refus d'accomplir l'enregistrement légalement requis peut entraîner un refus d'accès au logement.
Le Client principal autorise Solaga et son prestataire de services de paiement à effectuer une préautorisation temporaire sur la carte du Voyageur pour le montant du dépôt de garantie indiqué dans la réservation. La préautorisation sera effectuée à la date d'arrivée prévue. Il ne s'agit pas d'un débit, mais le montant peut réduire temporairement le solde disponible ou la limite de crédit de la carte.
Le Voyageur doit fournir une carte valide disposant de fonds ou d'un crédit suffisant. La remise des clés peut être subordonnée à la réussite de la préautorisation.
Après le départ, Solaga inspectera le logement. Si aucune retenue n'est nécessaire, Solaga demandera à son prestataire de services de paiement de libérer la préautorisation deux jours après le départ. Le délai nécessaire pour que le montant redevienne disponible dépend de la banque ou de l'émetteur de la carte et échappe au contrôle de Solaga.
Solaga peut débiter tout ou partie du dépôt de garantie afin de couvrir les frais raisonnables et documentés résultant de dommages imputables aux voyageurs, de la réparation ou du remplacement d'éléments du logement, d'objets ou de clés manquants, de services de serrurerie et d'un nettoyage supplémentaire lorsque l'état du logement dépasse manifestement le nettoyage normal après le départ. Aucune retenue ne sera effectuée pour l'usure normale.
Si un montant est débité, Solaga informera le Client principal du montant et du motif et fournira, dans la mesure du raisonnable, des justificatifs. La responsabilité en cas de dommages n'est pas limitée au montant du dépôt de garantie.
L'heure de départ propre au logement est indiquée dans la confirmation de réservation et se situe généralement à 10:00 ou 11:00. Le logement doit être libéré et toutes les clés restituées conformément aux instructions de départ au plus tard à cette heure. Un départ tardif nécessite l'accord préalable exprès de Solaga et peut entraîner des frais communiqués et acceptés à l'avance.
Le Voyageur doit signaler rapidement tout défaut, dommage ou incident constaté à son arrivée ou pendant le séjour. Le nettoyage normal après le départ est inclus, mais les voyageurs doivent laisser le logement raisonnablement rangé, laver la vaisselle sale et sortir les déchets. Un nettoyage supplémentaire ne peut être facturé que lorsque l'état du logement dépasse manifestement le nettoyage normal après le départ.
Sauf indication contraire, chaque voyageur reçoit une serviette de bain et une serviette de toilette. Le nettoyage hebdomadaire et le changement du linge ne sont pas inclus pour les longs séjours, sauf indication contraire dans la confirmation de réservation.
Seuls les voyageurs enregistrés peuvent accéder au logement ou y séjourner, sauf autorisation préalable de Solaga et sous réserve du respect de toutes les obligations d'identification applicables. La capacité autorisée ne doit pas être dépassée.
Les voyageurs doivent prendre soin du logement, du mobilier, des appareils, des installations et des parties communes. Le Client principal est responsable des dommages et frais directement causés par lui-même ou par toute personne qu'il autorise à entrer ou à séjourner dans le logement, lorsqu'ils résultent d'un acte intentionnel ou négligent ou d'une violation des conditions.
Les voyageurs ne doivent pas :
organiser de fêtes ou d'événements ;
causer des nuisances ou faire du bruit de manière excessive, particulièrement après 21:00 ;
fumer ou vapoter à l'intérieur du logement ;
exercer des activités illégales, dangereuses, insalubres ou préjudiciables ;
utiliser un barbecue au charbon de bois, sauf autorisation expresse dans les informations relatives au logement ;
dépasser la capacité autorisée ;
céder la réservation, sous-louer le logement, copier les clés ou manipuler les équipements de sécurité ; ni
enfreindre les règles municipales, le règlement du logement ou celui de la copropriété.
Une violation grave ou répétée peut entraîner la résiliation anticipée du séjour conformément aux Conditions générales complètes et à la législation applicable.
Les animaux ne sont pas admis sans l'accord préalable exprès de Solaga. Cette disposition ne porte pas atteinte aux droits relatifs aux animaux d'assistance prévus par la législation applicable. Les voyageurs doivent en informer Solaga avant leur arrivée afin que les dispositions pratiques puissent être convenues.
L'accessibilité varie selon les logements. Les voyageurs ayant des besoins en matière de mobilité ou d'accessibilité doivent demander des informations propres au logement avant de réserver. Une demande particulière ne fait partie de la réservation que lorsqu'elle a été confirmée par écrit par Solaga.
Toute perte de clés doit être signalée immédiatement. Si les clés sont laissées à l'intérieur du logement, des frais d'accès de 30 EUR pendant les heures normales ou de 60 EUR après 20:00 s'appliquent. La personne responsable doit également payer les frais de serrurerie documentés ainsi que le coût de remplacement des clés ou des serrures.
Solaga peut accéder au logement, en donnant un préavis lorsque cela est possible, afin d'effectuer des réparations urgentes, de répondre à un incident, de prévenir des dommages ou de respecter une obligation légale. En cas d'urgence, Solaga peut entrer sans préavis lorsque cela est nécessaire et proportionné.
Les réclamations doivent être envoyées par e-mail à info@solaga.com dès que raisonnablement possible pendant le séjour. Elles doivent inclure le numéro de réservation, une description du problème et tout justificatif disponible afin que Solaga puisse enquêter et prendre des mesures raisonnables pour le résoudre.
L'équipe de Solaga évaluera la réclamation et déterminera si un remboursement ou une autre solution doit être proposé conformément aux conditions de réservation, aux circonstances et à la législation applicable. Les feuilles officielles de plaintes et réclamations de la Junta de Andalucía sont disponibles sur demande.
Les voyageurs ayant besoin d'une facture peuvent la demander par e-mail à info@solaga.com, en indiquant le numéro de réservation et les coordonnées de facturation.
Les événements échappant au contrôle raisonnable de Solaga comprennent les incendies de forêt, la fumée ou les cendres, les ordres officiels d'évacuation, la fermeture de routes ou d'aéroports, les conditions météorologiques extrêmes, les catastrophes naturelles, les interruptions des services publics, les travaux publics et les mesures prises par une autorité publique, lorsque l'événement et ses conséquences ne pouvaient raisonnablement être évités ou surmontés par Solaga.
Si un tel événement rend le logement réservé dangereux, illégal à occuper ou matériellement indisponible, Solaga proposera, dans la mesure du raisonnable, un autre hébergement approprié. Si aucune solution appropriée n'est disponible, ou si le Voyageur la refuse raisonnablement, Solaga remboursera le prix de l'hébergement payé pour les nuits concernées et non utilisées.
Si le logement reste sûr, légal et disponible, mais que le Voyageur ne peut pas arriver en raison de l'annulation, du retard ou du déroutement de son vol ou d'un autre moyen de transport choisi, les conditions d'annulation de l'article 5 restent applicables. Le Voyageur doit demander le remboursement au transporteur ou à son assureur voyage. Solaga peut, à titre commercial et sous réserve des disponibilités, proposer un changement de dates ou un avoir, sans que cela soit garanti.
Lorsqu'un ordre officiel d'évacuation, la fermeture d'un aéroport, une interdiction de voyager ou une autre restriction publique rend objectivement impossible le trajet vers l'hébergement ou son occupation, Solaga évaluera la réservation au regard des circonstances et de la législation impérative applicable.
Solaga est responsable de la fourniture de l'hébergement conformément à la réservation et à la législation applicable. Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ou ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être exclue, notamment celle résultant de la propre négligence de Solaga ou de l'inexécution du service convenu.
Sauf disposition contraire de la législation applicable, Solaga n'est pas responsable des vols, des transports, des autres arrangements de voyage, de la perte d'effets personnels ou d'autres pertes indirectes causées par des événements échappant à son contrôle raisonnable. Les voyageurs restent responsables de leurs effets personnels, sans exclure la responsabilité lorsque la perte ou le dommage résulte d'un acte ou d'une omission dont Solaga est légalement responsable.
Solaga traite les données personnelles nécessaires pour gérer les réservations, fournir l'hébergement, traiter les paiements et dépôts de garantie, répondre aux incidents et respecter les obligations légales d'enregistrement et de déclaration des voyageurs. Les données peuvent être communiquées aux autorités compétentes, aux prestataires de paiement et aux sous-traitants lorsqu'une base juridique le permet.
De plus amples informations concernant le responsable du traitement, les finalités, les bases juridiques, les destinataires, les durées de conservation, les transferts internationaux et les droits en matière de protection des données figurent dans la Politique de confidentialité.
Les présentes conditions sont régies par le droit espagnol ainsi que par la réglementation touristique et la législation relative à la protection des consommateurs applicables en Andalousie, notamment le décret 28/2016 du 2 février, tel que modifié et en vigueur, ainsi que par toute autre législation espagnole nationale, régionale ou municipale et toute législation de l'Union européenne applicable.
La confirmation de réservation, les conditions de paiement et d'annulation, le règlement du logement, le contrat de location, les Conditions générales complètes et les informations relatives à la confidentialité font partie du contrat lorsqu'ils ont été fournis avant la réservation ou expressément acceptés. En cas de contradiction entre deux documents, la confirmation propre à la réservation et toute règle obligatoire d'une plateforme externe prévalent pour les questions qu'elles réglementent spécifiquement, suivies du contrat de location et des Conditions générales complètes, toujours sous réserve de la législation impérative.
Tout litige sera tranché par les tribunaux compétents conformément aux règles impératives relatives à la compétence territoriale et à la protection des consommateurs.
La version espagnole est la version faisant foi. Des traductions peuvent être fournies afin d'aider les voyageurs à comprendre les conditions. En cas de divergence entre une traduction et le texte espagnol, le texte espagnol prévaut dans la mesure permise par la législation applicable et sans limiter les droits impératifs des consommateurs.
En confirmant la réservation, le Client principal reconnaît que les présentes Conditions de réservation et conditions générales, les Conditions générales complètes et la Politique de confidentialité ont été mises à sa disposition avant la réservation et accepte la version indiquée ci-dessus. Solaga fournira ou mettra à disposition une copie sur un support durable avec les documents de réservation.